Domingo Junio 24 , 2018

Servicio y Garantía

Servicios: En Economía y en marketing (mercadotecnia) es una actividad en donde buscan responder a las necesidades de un cliente (economía) o de alguna persona en común. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el que primero se consume y se desgasta siempre en el momento en que es prestado. Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

La característica básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación.

Garantía: Una garantía es un negocio jurídico mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de una obligación o pago de una deuda.

Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.


  • Excelencia en Servicio al Cliente
  • Garantía Servicio y Calidad
  • Implantación de Políticas de Garantía
  • Diseño de Políticas de Servicio
  • Brindado Servicio al Cliente
  • Reingeniería de Procesos para Servicio al Cliente
  • Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
  • Manejo Eficiente de Problemas
  • Manejo y Solución de Quejas
  • Branding y Servicio
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